Гарантия и возврат

Мы гарантируем, что покупка в нашем магазине будет для вас приятной независимо от способа оплаты и вашего местонахождения, и несем ответственность за ваш заказ до полного выполнения своих обязательств.

Качество и гарантия на товары

Мы являемся официальным дилером всех представленных на сайте брендов и продаём только новую, качественную продукцию, без подводных камней и неприятных сюрпризов. На все товары распространяется гарантия производителя и бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного срока. Гарантийный талон выдается вместе с товаром в момент получения заказа, а если производителем не предусмотрено наличие гарантийного талона - гарантийное обслуживание осуществляется согласно документам, по которым был приобретен товар или по серийному номеру.

Гарантия не распространяется на товары:

• поврежденные при перевозке Покупателем;
• поврежденные в результате неправильного обращения, недопустимой нагрузки, неправильного подключения к электрической сети или форс-мажорных обстоятельств;
• для которых нарушены правила хранения, сборки (в том числе дефекты и повреждения, возникшие в результате неаккуратной или неправильной сборки товара Покупателем)*, эксплуатации и если продукция подвержена воздействию условий окружающей среды, которые не предусмотрены в документации (паспорт, руководство по эксплуатации и т.д.);
• детали которых подвержены естественному износу материалов во время использования (например, материалы из резины и т.п.).

*Рекомендуем пользоваться прилагаемой к товару инструкцией во избежание неправильной сборки и возникновения по этой причине дефектов!

Восстановление или замена Товара (или его составных частей) после истечения гарантийного срока или при нарушении Потребителем гарантийных условий производится за счёт Потребителя.

Устранение недостатков товара, обнаруженных во время гарантийного срока

В случае обнаружения несоответствий товара установленным требованиям по качеству в период действия гарантийных обязательств, вы можете:

• самостоятельно обратиться в сервисный центр производителя продукции для устранения обнаруженных недостатков, по телефонам, указанным в гарантийном талоне (паспорте изделия, руководстве по эксплуатации и другой документации) или на сайте производителя;
• направить на e-mail нашего магазина письмо с обязательным указанием:

• наименования товара, модели, артикула, серийного номера (при наличии);
• характера выявленной неисправности или дефекта;
• фото товара с выявленными неисправностями или дефектами (в случае, если дефекты невозможно сфотографировать, например, слышимый стук, треск во время вращения подвижных частей и т.п. - съемка видео приветствуется);
• дата и номер документа, по которому был приобретен/получен товар;
• контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail, адрес местонахождения изделия).

Мы обработаем вашу заявку и свяжемся с вами для решения вопроса в кратчайшие сроки!

Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества

Согласно пункту 4 ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" ФЗ "О защите прав потребителей", "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." При этом, обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если выполнены следующие условия:

• сохранены его товарный вид* и потребительские свойства;
• сохранены техническая документация (паспорт, инструкция, гарантийный талон) и комплектующие детали;
• сохранена заводская упаковка с маркировкой обозначения товара, пломбы и фабричные ярлыки, пайка пакетов с деталями;
• наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

*Товарный вид - это внешний вид Товара и его упаковки в момент продажи, который характеризует его как новый, качественный продукт. Сохранение товарного вида означает, что возвращаемый Товар должен выглядеть так же, как он выглядел при покупке (не повреждена упаковка, не сняты ярлыки, отсутствуют следы сборки и эксплуатации).

Покупатель также не имеет права отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (конструкцию), если указанное изделие может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем (изготовлено по спец. заказу).

В случае отказа от Товара надлежащего качества возврату подлежит уплаченная за него сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращаемого Товара. Возврат Товара надлежащего качества может быть также осуществлён на пункте выдачи магазина по адресу: г. Москва, ул. Октябрьская, д. 80, стр. 6. В случае самостоятельной доставки Товара в магазин – сумма, уплаченная за Товар, возвращается в полном объёме.

Для оформления возврата Товара необходимо заполнить заявление по образцу и передать его вместе с Товаром.

Сроки гарантийного обслуживания (в годах) по некоторым брендам

Сроки гарантийного обслуживания на кардиотренажеры Matrix

* Узлы движения и электронные блоки - дека, валы бегового полотна, шкив с осью, сервопривод, консоль, электронные платы управления (ССB, PCB), пульсомеры, плата управления двигателем (MCB, инвертор), генератор, маховик, кабели, соединительные провода, шлейфы, эксцентрики, приводы силовых тренажёров: шкив, подшипники, втулки, ролики, силовые блоки, грузовые стойки; магнитная система нагрузки, маховик, фиксаторы регулировки положений высоты стоек, педали.

** Детали износа - беговое полотно, прыжковый мат, приводной ремень двигателя, кнопочные мембраны управления, пластиковые декоративные кожухи и заглушки, декоративное покрытие рамы, боковые накладки беговых дорожек, троса и ремни силовых тренажеров, эластомеры беговых дорожек, защитная сетка батута, ремни на педали, трос регулировки нагрузки.

*** Расходные материалы - предохранители, элементы питания и батареи, наклейки, обивка из кожзаменителя, набивка сидений и валиков (поролон, пенорезина), щетки и подшипники электродвигателя и валов, кнопочные мембраны консоли и ручек управления.

Домашнее использование - предназначенное для личного, семейного, домашнего или иного использования, не направленного на удовлетворение потребностей организаций.

Полукоммерческое использование - предназначенное для использования в предпринимательской деятельности с целью извлечения прибыли или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (отели, санатории, ДЮСШОР, школы, дома отдыха).

Коммерческое использование - предназначенное для использования в предпринимательской деятельности с целью извлечения прибыли или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.